Kontakt & Antwort

Betfrost Casino Kontakt: jeder Frage die richtige Leitung

Schreiben, chatten oder anrufen: Betfrost Casino ist an 365 Tagen erreichbar, die Unterstützung läuft rund um die Uhr in deutscher Sprache.

Support jetzt erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

532.009 €

4.881 Spieler online

Deutsche LizenzLizenziert durch die GGL unter Nummer GGL/2820/2016

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 11 Minuten bis zur Gutschrift

Sichere Daten256-bit SSL-Verschlüsselung nach deutschem Standard

Schnell beim Menschen

Betfrost Casino in drei Leitungen erreichbar

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange eine Antwort dauert. Wählen Sie einfach den passenden Weg.

Live-Chat

Chatten Sie bei laufendem Spiel mit dem Team: Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf und meldet sich in der Regel innerhalb von fünf Minuten.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Kontoauszüge, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten; eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden an.

E-Mail schreiben

Rufen Sie an

Rufen Sie +49 30 1382 4994 an, wenn Sie lieber sprechen als tippen; das Team nimmt Ihr Anliegen in der Zeitzone CET entgegen und meldet sich meist nach fünf Minuten Wartezeit.

Jetzt anrufen

Deutschland-Support

Prüfen Sie zuerst, wer hinter Betfrost Casino steht

Der Support von Betfrost Casino ist auf Deutschland ausgerichtet: deutsche Nummer, deutsche Sprache und eine Aufsicht mit Sitz in Deutschland.

Direkt erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 1382 4994; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2820/2016

Hilfe nötig

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihr gutes Recht

So gewinnen Sie Klarheit, wenn die Antwort fehlt

Hier finden Sie den Weg von der ersten Nachricht bis zur Beschwerde bei der Aufsicht.

Schreiben Sie Betreff und Uhrzeit dazu

Schildern Sie den Vorfall mit Datum, Uhrzeit und Betreff in einer Mail an [email protected]. Erfolgt so die Prüfung des Falls, ohne dass Sie Kontodaten preisgeben.

Erst Prüfung, dann Bescheid

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine erste Rückmeldung mit dem weiteren Vorgehen. Bleibt etwas unklar, fragen Sie direkt in derselben Nachricht nach.

Übergabe an eine Führungskraft

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Übergabe an eine Führungskraft. Diese prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung bei Ihnen.

Wenn die Geduld am Ende ist

Fühlen Sie sich weiterhin falsch behandelt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehören Aufsichtsfragen, nicht Ihr Passwort.

Betfrost Casino Postfächer

Wählen Sie das Postfach, das zu Ihrem Anliegen gehört

Jede Nachricht landet bei Betfrost Casino direkt in der zuständigen Abteilung, damit Ihre Frage nicht zwischen mehreren Stellen hin und her wandert.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Prüfung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sie wollen wissen, wem Sie gegenübersitzen

Das Unternehmen. Firmenname: Betfrost Casino GmbH; Handelsregister: HRB 359411 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Die Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2820/2016

Kontaktweg. Support-Adresse: [email protected]

Betfrost Casino bittet um fünf Angaben

Legen Sie diese Unterlagen bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag
Screenshots vom Fehlerbild

Sechs kurze Klärungen

Klärungen, bevor Sie jemanden fragen

Nimmt die Sorge um Konto, Daten und Wartezeiten, bevor Sie den Support bemühen.

trustWie kann ich mein Konto bei Betfrost Casino endgültig schließen lassen?+

Schließen lässt sich ein Konto auf Wunsch dauerhaft, der Support setzt es nach Prüfung Ihrer Identität um. Eine bloße Pause regeln Sie über die Selbstsperre in Ihren Einstellungen, sie lässt sich später wieder aufheben. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, ein Bonus verfällt dabei.

trustKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern oder sie löschen lassen?+

Auskunft und Löschung verlangen Sie bei [email protected], die Anfrage bearbeitet das Team innerhalb der gesetzlichen Fristen. Aufbewahrungspflichten für Spiel- und Zahlungsdaten bleiben von einer Löschung unberührt. Eine Bestätigung erhalten Sie schriftlich an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

trustWas, wenn die Lizenz fehlt oder die Nummer nicht stimmt?+

Betrieben wird das Angebot von der Betfrost Casino GmbH unter der Lizenz GGL/2820/2016, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Fehlt diese Lizenz oder weicht die Nummer ab, spielen Sie nicht weiter. Hinweise auf ein falsches Angebot schildern Sie bitte direkt dem Support.

trustWas passiert, wenn mich die Antwort des Supports nicht überzeugt?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden. Führt das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

trustKann ich einzahlen, solange die Verifizierung noch läuft?+

Rechnen Sie mit bis zu 36 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Bilder verkürzen die Wartezeit deutlich. Einzahlungen und Auszahlungen bleiben bis zum Abschluss gesperrt, Ihr Guthaben bleibt erhalten.

trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch, wenn ich kein Englisch spreche?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, rund um die Uhr an jedem Tag. Die deutschsprachige Betreuung ist über alle drei Wege erreichbar. Bei Anliegen zu Zahlungen hilft das Team am schnellsten in Ihrer Sprache.

Betfrost Casino Uhrzeiten

Wie schnell höre ich denn etwas?

Nützlich, sobald eine Auszahlung hängt oder ein Spiel nicht laden will.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: fünf Minuten; Zeitangaben in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 1382 4994; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten